Para consultar tu saldo de forma gratuita y en tiempo real, ingresa al formulario de inicio en Caribe (caribe.jlsoftware.net), digita los dígitos ubicados al respaldo de tu tarjeta (debajo o junto al código de barras) y presiona "Consultar Saldo". La plataforma te mostrará el dinero exacto disponible y para cuántos viajes completos te alcanza.
Las recargas efectuadas en puntos externos aliados (como SuperGiros o GanaYa) se sincronizan con la base central. Sin embargo, el saldo de la tarjeta física se consolida cuando la pasas por el validador del bus o torniquete de estación. Si consultaste inmediatamente tras recargar en la calle, espera un par de minutos a que el sistema central procese la transacción.
El sistema integrado de Transcaribe otorga una ventana de 90 minutos entre la primera validación (por ejemplo, en un bus alimentador o pretroncal) y la segunda validación en estación troncal u otra ruta en el mismo sentido de viaje, sin generar ningún cobro adicional.
En la página de inicio, una vez que realizas tu consulta, presiona el botón "⭐ Guardar Tarjeta" y asígnale un alias (ej: Mi Tarjeta o Universidad). Se guardará de manera 100% privada en la memoria de tu navegador y aparecerá en la parte superior del formulario cada vez que visites el portal.
Si tu tarjeta estaba personalizada a tu nombre y cédula, acude a un Centro de Atención al Usuario (CAU) en la Estación Patio Portal o Estación Centro con tu documento original. Allí bloquearán la tarjeta extraviada y transferirán tu saldo remanente a un plástico nuevo.
Puedes personalizar tu tarjeta de forma presencial y gratuita en los CAU de la Estación Patio Portal o Estación Centro. Presenta tu cédula de ciudadanía original o tarjeta de identidad. Personalizarla te da derecho a recuperar tu saldo en caso de pérdida y a acceder a un viaje de emergencia a crédito.
Sí. En las estaciones y buses de Transcaribe puedes validar la tarjeta varias veces seguidas para pagar el pasaje de tus acompañantes, siempre y cuando cuentes con el saldo suficiente ($3.000 COP por cada validación).